Сегодня мы сядем и поговорим с Лиза Софи Даллосоперационный менеджер Funnz, с которым мы говорили об ответственной игре и о том, насколько хорошо индустрия ее реализует. Даллос настроен оптимистично и, несмотря на общественное мнение, имеет практический опыт работы с операторами в таких юрисдикциях, как Макао и Кюрасао, которые с предельной серьезностью относятся к своей роли хранителей безопасности и благополучия игроков.
Однако проблемы, с которыми сегодня сталкиваются операторы, могут выставить их в плохом свете. По-прежнему существует значительное количество операторов, которые не имеют полного понимания и опыта использования таких инструментов, как образовательные электронные письма, инициативы по ответственной игре и взаимодействие с клиентами.
Даллос утверждает, что это отвечает интересам компании, поскольку, по его опыту, казино, которые продвигают ответственную игровую среду, как правило, более прибыльны в долгосрочной перспективе, избегают дорогостоящих нарушений правил и имеют хорошую репутацию среди широкой аудитории.
Вопрос: Лиза, можем ли мы начать с рассмотрения текущей ситуации в сфере ответственной игры по лицензиям, поддерживаемым такими юрисдикциями, как Мальта и Кюрасао, и относятся ли операторы к этому серьезно?
Я хотел бы начать с того, что в этих юрисдикциях есть много операторов, которые прилагают большие усилия и серьезно относятся к ответственной игре, хотя общественное мнение часто различается. Есть также операторы, которые не проявляют особого интереса к совершенствованию своей политики ответственной игры, что, к сожалению, привлекает все больше и больше внимания общественности.
Вопрос: Большая часть прибыли казино поступает от меньшего числа игроков, которые, как правило, много проигрывают. Если посмотреть на индустрию с долей цинизма, стоит ли операторам активно пропагандировать среди своих игроков осведомленность об ответственной игре?
Абсолютно. С чисто циничной точки зрения инициативы ответственной игры могут показаться противоречивыми. Однако есть несколько причин, по которым казино должны и инвестируют в них.
Очевидно, что одной из главных причин является регулирование и репутация. Правила азартных игр становятся все более строгими, и несоблюдение принципов ответственной игры может привести к штрафам или даже отзыву лицензии. Но давайте копнем немного глубже. Даже в плохо регулируемых юрисдикциях продвижение ответственной игры для ваших клиентов дает большие преимущества.
Мое исследование поведения игроков в казино, с которыми я работал, ясно показало, что ответственное взаимодействие во время игры и использование инструментов (таких как лимиты или короткие перерывы) оказали значительное и положительное влияние на уровень удержания игроков.
Серьезно относясь к ответственной игре, вы можете построить прочные и долгосрочные отношения со своими игроками, что также положительно влияет на удержание сотрудников. В долгосрочной перспективе устойчивая база игроков будет гораздо выгоднее для казино, чем краткосрочная прибыль и постоянная необходимость приобретать новых игроков.
Вопрос: Какое влияние вы заметили в инициативах по ответственной игре, которые операторы реализуют и доносят до своих игроков?
Конечно, инициативы в области ответственной игры положительно влияют на устойчивость и удержание игроков. В 2020 году я заметил следующее:
Тест проводился с участием 1000 игроков. Половина получила обучающее письмо об ответственной игре, а другая половина (контрольная группа) — нет. Через 3 месяца мы увидели рост удержания на 30 % в сегменте, получившем письмо.
Кроме того, согласно инструменту оценки риска RG, игроки, получившие информацию по электронной почте, имели более низкий уровень риска RG по сравнению с контрольной группой. Интересно, что игроки, получившие письмо, установили меньше ограничений, чем те, кто его не получил.
Это было просто электронное письмо, и хотя электронные письма об ответственных играх важны и влиятельны, уведомления и взаимодействие в режиме реального времени на месте являются наиболее мощными инструментами, по моему опыту. Кроме того, мы заметили, что игроки, устанавливающие лимиты, как правило, остаются активными в течение более длительного периода и с меньшей вероятностью закроют свои учетные записи.
Вопрос: Действительно ли инструменты ухода за собой влияют на благополучие игроков? Например, являются ли инструменты самоисключения или лимиты ставок, предоставляемые казино, эффективным способом ограничения перерасхода средств и улучшения отношений между игроками и казино?
Самым важным фактором в моем опыте является обучение игроков инструментам самообслуживания, но «нам» необходимо изменить наш взгляд на них. Более эффективно думать о них как о ремнях безопасности в автомобиле. Единственный раз, когда мы не пристегиваемся ремнем безопасности, — это когда мы собираемся попасть в аварию; Пользуемся ими с самого начала поездки.
Аналогичным образом, обучение игроков использованию инструментов RG, особенно ограничений и коротких перерывов, может иметь большое значение для предотвращения перерасхода средств. Опросы показывают, что игроки ценят доступность инструментов самообслуживания RG, поскольку это повышает доверие к казино, даже если они ими не пользуются.
Вопрос: Каковы самые большие проблемы, с которыми сталкиваются операторы, стремящиеся более серьезно относиться к ответственной игре: страх ухудшения финансовых показателей, недостаток опыта или сочетание факторов?
По моему опыту, основная причина – это непонимание. Когда я начинал работать в индустрии iGaming, ответственная игра не была большим приоритетом. Хотя были предложены определенные инструменты, я считаю, что ими часто злоупотребляли. Например, если игрок упоминает, что играет слишком много, казино может наложить на него ограничение или самоисключение, думая, что его работа уже выполнена. Не было предпринято никаких усилий, чтобы полностью понять ситуацию игрока.
К счастью, сегодня доступно множество отличных исследований. Мы можем использовать их, чтобы сначала научиться играть ответственно, а затем тренировать игроков. Предоставляя нашим игрокам возможность играть ответственно и использовать инструменты, которые мы предоставляем с самого начала, мы можем гарантировать, что игра останется безопасной и увлекательной, а не создаст проблем. Я думаю, что это должно быть совместным усилием всех нас в отрасли!
Изображение предоставлено: Новости Casino Guru
