По словам Дейзи Уайт, руководителя по развитию бизнеса в Rdentify, обслуживание клиентов является следующей границей в сохранении игрока
В последние годы было очень ясно, что Фантастический опыт клиентов должен адаптироваться к людям.Поле
Игровая индустрия заняла чуть больше времени, чем некоторые, но теперь мы с гордостью делаем инициативу технических гигантов, таких как Netflix, Тикток И Spotify Изгибание отдельных поездок для каждого пользователя.
Игрок может подать заявку Конкретные игры или рынки ставок, которые предпочитаютИх можно сражаться так, что они совпадают со своим стилем игры. И они могут получить маркетинговое освещение в каналах, где они отвечают больше всего.
Но я все еще вижу область, где, по -видимому, достаточное количество операторов, подобно уникальному подходу, достаточно: обслуживание клиентов.
Отсутствие поддержки
Почему CS упустил из виду отличную спешку для настройки?
Что ж, исторически, это обычно считалось исключительно как центр затрат, необходимую, но скучную часть коммерческих операций. Коробка, которая должна быть проверена.
Я думаю, что этого недостаточно для жизненно важной точки. В отрасли, где владение субъектами в настоящее время является жизненно важной властью прибыльностиПоддержка клиентов на самом деле является ключевым отличием и областью, где операторы могут получить стратегическое преимущество по сравнению с конкуренцией.
Я предсказываю, что предоставление лучшей поддержки в вашем классе станет одной из самых жестоких битв в 2025 году. Но, во -первых, необходимо изменить способ, которым мы рассматриваем поддержку.
Больно сказать Но многие операторы все еще используют свою поддержку в качестве реактивной функции: У игрока есть проблема. Игрок говорит нам. Давайте ответим.
Я думаю, что мы все понимаем, что этого недостаточно. Но многие все еще застряли, когда дело доходит до того, чтобы пойти на что -то более полное.
Позвольте мне нарисовать изображение того, как превосходно его следует увидеть в 2025 году. Я вижу две критические области.
Во -первых, следует ожидать слабых точек. Когда игрок превращается в поддержку, это обычно означает, что что -то не такОбласть лучшего опыта клиентов — это те, где ожидаются проблемы, и решается, прежде чем стать полными проблемами.
И во -вторых, существует поддержка, чтобы лучше понять его клиентов. Помните, что каждое взаимодействие с пользователем — это возможность Чтобы узнать что угодно. Что они любят в вашем продукте; Что их беспокоило в этом. Планируете ли вы уйти и что нужно, чтобы остаться?
Использование технологий
Они не понимают меня плохо, я понимаю, что традиционные модели обслуживания клиентов делают достижение большей части этого невозможным.
Но теперь мы находимся в состоянии, где мы можем использовать технологии, чтобы сделать гораздо больше с поддержкой.
Когда большинство людей думают об использовании ИИ для улучшения функции поддержки, это видение имеет тенденцию завершать автоматизацию процесса.
Мы видим еще один маршрут вперед Использование ИИ для перегрузки существующих команд CS для достижения гораздо лучших результатовПоле
Используя LLM для преобразования миллионов взаимодействий CS в смысле того, как их клиенты смотрят на их бренд, вы можете увеличить свое оборудование и обеспечить лучшую поддержку всем клиентам.
Это может принять форму упреждающих советов, поэтому он может привлечь клиентов, прежде чем почувствовать, что они введены в контрольную точку.
Это также может означать, что это расположение персонализированныйВ Поддержка ребенка, о которой я упоминал ранееПоле
Представьте себе сценарий, в котором агенты поддержки решают не только проблемы, но и направляют игроков через индивидуальный опыт, основанный на их предпочтениях.
Если игрок Часто создается для конкретного вида спортаВ Вооруженный агент с помощью ИИ может предложить следующие события Или рекламные действия, которые соответствуют их интересам, создавая дополнительный слой или взаимодействие.
Использование LLM для группы прямых обзоров, полученных в чатах поддержки, также может помочь операторам выйти за рамки простого решения жалоб, чтобы начать идентифицировать тенденции, которые бизнес может трансформировать.
Например, Если игроки регулярно замечают сложные бонусные термины в чатахLLM может преобразовать гетерогенные чувства в эффективное понимание, прежде чем он начнет вызывать более серьезные проблемы.
Еще одним потерянным преимуществом является то, что этот подход имеет с точки зрения укрепления большей уверенности. Игроки хотят чувствовать себя услышанными и ценными, и они хотят, чтобы их комментарии имели смысл.
Если ваши агенты могут показать эту глубину понимания, и игроки могут видеть позитивные изменения, начните способствовать большей лояльности среди клиентов.
Итак, сообщение за 2025 год ясно. Интеллектуальная, упреждающая и персонализированная поддержка больше не является необязательной. Теперь это ваше конкурентное преимущество.
Предоставлено изображение: гуру новостей казино
