Сегодня мы сидим с Ройспинс, одного из номинантов на премию Casino Guru Awards 2024, участвующего в категориях «Самая эффективная обработка жалоб» и «Самая справедливая политика бонусов». Компания подробно говорит о важности хорошей стратегии деэскалации и стремления к результату, справедливому для всех сторон, при соблюдении набора прагматичных и установленных правил. Те же уроки, извлеченные здесь, можно применить к тому, как компания обеспечивает создание надежной бонусной политики, доступной для игроков и помогающей им принимать разумные и обоснованные решения. Узнайте больше в нашем полном разговоре с Ройспином ниже.
Вопрос: Что такое эффективное управление жалобами, по мнению Ройспинса? Являются ли эти жалобы разрешенными в пользу какой-либо из сторон, или жалобы, которые были разрешены мирным путем?
Эффективно рассматривая жалобы, мы стремимся достичь благоприятных результатов для всех вовлеченных сторон. Если жалоба клиента соответствует разумным стандартам игровой индустрии, мы постоянно стремимся найти стратегию сокращения, которая удовлетворит ваше удовлетворение. Постоянный клиент — это счастливый и удовлетворенный клиент, поэтому мы прилагаем все усилия, чтобы найти превентивные решения при рассмотрении жалоб.
Вопрос: Принимают ли игроки определенные результаты? Что делает компания Royspins, если клиент по-прежнему не удовлетворен процессом разрешения жалобы?
Как мы уже подчеркивали в наших предыдущих сообщениях, у нас есть хорошо структурированная система рассмотрения жалоб, разработанная с использованием прогрессивного подхода.
Наша первоначальная линия реагирования управляется нашим специализированным отделом поддержки с целью рассмотрения и разрешения жалоб в режиме реального времени.
В случаях, когда немедленное решение невозможно, информация беспрепятственно передается в наш специализированный отдел жалоб. Эта команда способна предложить инновационные и зачастую более эффективные решения представленных случаев.
Если, несмотря на все эти усилия, клиент остается неудовлетворенным, мы передаем дело нашему высшему руководству, которое может предложить еще более выгодные решения.
Стоит отметить, что более 90% клиентов в этой сложившейся цепочке разрешения проблем находят решение, отвечающее их потребностям.
Вопрос: Вы также участвуете в бонусной политике The Fairest. Можете ли вы рассказать нам немного о том, что делает бонусы справедливыми и как обстоят дела в отрасли в отношении справедливости?
С нашей точки зрения, основная идея справедливости бонусов проста: свести к минимуму вероятность ошибок клиентов и решать проблемы индивидуально. Каждый случай важен, и наша преданная команда имеет время и опыт для тщательного анализа каждой отдельной ситуации.
По нашему мнению, индустрии предстоит пройти долгий путь, чтобы сделать использование бонусов и попытки выиграть с их помощью безопасным и приятным занятием. Максимальные ограничения на ставки, фальшивая реклама, максимальные лимиты на выигрыш, множество игровых ограничений, схемы манипуляции, и этот список можно продолжать и продолжать! Когда дело доходит до бонусного капитала, необходимы более строгие отраслевые стандарты.
Подавляющее большинство наших бонусов основаны на выставлении счетов, что обеспечивает беспрецедентную и неограниченную гибкость. Клиенты имеют свободу делать ставки без ограничений и могут снимать средства в любое удобное для них время, что свидетельствует о приверженности полной справедливости и прозрачности.
Мы твердо верим, что за бонусами от оборота будущее, и это лишь вопрос времени, когда каждое онлайн-казино включит какой-либо вариант этих бонусов в свою платформу.
Вопрос: Считаете ли вы, что предлагаете более справедливую бонусную политику, чем ваши конкуренты, и почему?
Конечно. Мы уверены, что наша бонусная система превосходит честность и прозрачность наших конкурентов.
Как уже говорилось в предыдущем вопросе, наши бонусы не имеют ограничений, что позволяет избежать наложения санкций или ограничений.
Однако, помимо этого аспекта, мы придерживаемся прозрачного подхода в наших сообщениях, подчеркивая наши Условия использования бонусов на нашем веб-сайте. В принципе, наши клиенты постоянно в курсе условий и ограничений бонусов.
Мы не играем ни в какие игры! Нашим приоритетом является создание безопасного и приятного места для наших клиентов, где они смогут получать удовольствие от бонусов!
Вопрос: Наблюдаете ли вы повышение общих отраслевых стандартов разрешения жалоб и как компания Royspins опережает эти стандарты или находится на одном уровне с ними?
Да, мы наблюдаем общее улучшение процессов рассмотрения жалоб. Поддержание хорошей репутации и надежность бренда неразрывно связаны с решением проблем. Вот почему существует тенденция быть быстрым и коммуникативным при рассмотрении жалоб.
Мы также добиваемся прогресса в этой области. С добавлением в команду новых членов мы создали отдел, занимающийся исключительно рассмотрением жалоб.
Быстрое реагирование, соблюдение справедливости и проявление сочувствия — наши главные цели в мире жалоб.
Вопрос: Каковы ежедневные проблемы при достижении справедливого результата в деле разрешения жалоб?
Самое главное, мы уделяем приоритетное внимание тщательному изучению каждого случая, проводя индивидуальный анализ для получения всестороннего понимания.
Хотя мы соблюдаем наши правила и Условия, мы твердо верим, что каждый случай и каждый клиент заслуживают презумпции невиновности, оставляя место для вашей уникальной точки зрения.
Однако самая важная ежедневная задача заключается в адаптации нашей бизнес-модели к новым и сложным сценариям, чтобы обеспечить объективность и справедливость во всех наших будущих процессах разрешения жалоб.
Вопрос: Забегая вперед, какие изменения, по вашему мнению, вы можете реально реализовать, чтобы сделать ваш процесс более гибким и эффективным?
Большой вопрос!
В настоящее время мы не можем указать что-то конкретное, поскольку мы уже гордимся нашим отделом жалоб и ценим его ежедневную трудовую этику и подход.
В основном мы стремимся оптимизировать мелкие детали, такие как ошибки веб-сайта, неправильный таргетинг и периодические недопонимания в чатах, которые могут привести к жалобам и недовольству клиентов.
Кроме того, мы могли бы рассмотреть возможность выделения нашего адреса электронной почты [email protected] на нашем веб-сайте, предоставляя клиентам четкую точку контакта для решения любых проблем или проблем.
Вопрос: Помогла ли вам премия Casino Guru Awards осознать важность поддержания надежного процесса рассмотрения жалоб и вдохновила ли вас на внесение изменений в свой подход к этому процессу?
Без сомнения, для нас важны как Casino Guru в целом, так и призы. Мы стремимся преуспеть в этой категории, и даже эта номинация имеет большое значение для нашей команды.
За годы сотрудничества по рассмотрению жалоб мы успешно внедрили множество улучшений и легко включили ваши ценные предложения в наш ежедневный рабочий процесс. Наше основное изменение предполагает активное выслушивание клиентов и предоставление им откровенной возможности поделиться своим мнением..
Вопрос: Что побудило вас подписаться на этот формат и что вы надеетесь получить в результате участия и потенциального получения наград?
С точки зрения мотивации все просто: мы твердо верим, что заслуживаем победы, особенно когда речь идет о категории «Самая справедливая бонусная политика». Наши бонусы не только интересны и инновационны, но, что наиболее важно, они отражают приверженность справедливости.
Когда дело доходит до победы, обеспечение успеха такой аккредитованной организации, как ваша, гарантирует, что мы находимся на правильном пути.
Изображение предоставлено: Новости Casino Guru
